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双11抢购罗蒙衣服 到货疑为地摊货
发布时间:2013年01月04日 16:00:41

(电子商务研究中心讯)  2013年1月4日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对罗蒙的投诉。

  (注:网经社配图)

  胡小姐反映称:“双11在罗蒙官方旗舰店拍三件衣服,有件寄回老家,原价3299活动价379元,订单号为171198628184029。

  卖家知道我衣服是寄回老家,刚好缺货,就随便发了一件地摊货,导致家人打电话同我说,收到衣服与我描述的衣服不符。

  联系卖家客服不理,打客服电话不接,逼得我只能申请不退货只退款,让客服有点反应来处理这件事,很长一段时间后卖家才有响应,把衣服寄回说给我换货,卖家收到衣服后,就不给我换,一直以没有货为由,叫我直接退款。

  又发个网址给我重拍,衣服原价款式和我双11拍的都一样,却不是按原来价钱给我,说什么要769,没有货就不要上架卖啊,我不同意退款,一直只认定要衣服,因我已是很高级别的vip,双11充值支付宝抢了150元的红包也用在里买了件衣服,也是半夜守在电脑边第一时间买的这件衣服。

  后来打电话去天猫客服处理,说明了事因,而且千叮万嘱只要衣服不要退款,天猫叫我申请客服介入会帮我处理好,我信了,没想到天猫不帮我们消费者讨回权益,给我直接给退了款,可恨导致我半夜辛苦抢的衣服没有,退回红包也过期了不能用,打电话给他们给我处理,一点用也没有,还浪费电话费都不知用了多少。”

  对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)

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